Retur- och Återbetalningspolicy

Eftersom Bayan säljer digitala produkter (filer som laddas ner eller nås via en länk) gäller särskilda regler för returer och återbetalningar.

1. Ingen ångerrätt för digitala produkter

Enligt Distansavtalslagen (2005:59) gäller ångerrätten på 14 dagar inte för digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium (t.ex. via e-post eller nedladdning), om konsumenten uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas och därmed accepterat att ångerrätten går förlorad.

Genom att genomföra ett köp på Bayan samtycker du till att:

Den digitala produkten levereras omedelbart.
Du förlorar din rätt att ångra köpet så snart nedladdningen har påbörjats eller länken har gjorts tillgänglig.

2. Reklamation vid tekniska fel

Även om det inte finns någon traditionell ångerrätt, vill vi självklart att du ska vara nöjd. Om du upplever problem med din produkt gäller följande:

Trasig fil: Om filen inte går att öppna eller är skadad, kontaktar du oss inom 14 dagar så skickar vi en ny fungerande fil till dig.
Felaktigt innehåll: Om produkten väsentligt skiljer sig från beskrivningen på webbplatsen har du rätt att reklamera köpet.

3. Hur du gör en reklamation

Om du har problem med din produkt, följ dessa steg:

Skicka ett e-postmeddelande till support@bayan.se.
Ange ditt ordernummer och en beskrivning av problemet (bifoga gärna en skärmdump om möjligt).
Vi behandlar ditt ärende inom 24–48 timmar och återkommer med en lösning eller en eventuell återbetalning om felet inte kan åtgärdas.

4. Dubbelköp

Om du råkat köpa samma produkt två gånger av misstag, vänligen kontakta oss omedelbart innan du har laddat ner filerna för andra gången, så hjälper vi dig med en återbetalning för det extra köpet.

5. Återbetalningar

Vid en godkänd reklamation sker återbetalningen via samma betalningsmetod som du använde vid köpet (t.ex. Klarna, Stripe eller kort). Det tar vanligtvis 5–10 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.